E-DOCTOR

E-Doctor-2
En que consiste:

En dar asistencia medica telefónica, por videollamada o videoconferencia (con un doctor), las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Para quienes sirve:

Para los integrantes de su grupo familiar básico. (Casado: Cónyuge e hijos menores de 21 años – Soltero: Padres)

Por donde se consulta

A través de la línea 018000181245, por la APP de E-DOCTOR (descargar de Play Store) o la pagina web https://www.e-doctorgea.com

Desde cuando:

El cliente se puede registrar 48 horas hábiles después de la compra y desde ese momento tiene la asistencia.

Cantidad de asistencias:

Ilimitadas.

Edad de Ingreso(Titular):

Desde los 16 años y hasta los 65 años.

Edad de Permanencia:

Hasta los 70 años.

Cobertura adicional (solo para titular)

Si muere accidentalmente se pagará a sus beneficiarios de ley la suma de $2.000.000=

Anexo 4.

1) GLOSARIO DE TÉRMINOS

Siempre que se utilicen en las presentes condiciones generales, los términos definidos a
continuación tendrán el significado que aquí se les atribuye, el cual incluye en singular y el plural,
así como el género masculino y femenino.
a) Accidente: Todo acontecimiento que provoque daños corporales a un Asociado o
Beneficiario, causado única y directamente por una causa externa, violenta, fortuita y
evidente (sin que se considere dentro de éste la enfermedad) que ocurra a un Asociado o
Beneficiario de éste, durante la vigencia de éste Acuerdo.
b) Beneficiario(s): Son las personas naturales, familiares del Asociado, que éste señale con el
referido carácter, dentro del número de personas que con esta denominación se precisan
para cada tipo de servicio de asistencia descritos en el presente Anexo, siempre y cuando
éstos se encuentren dentro del primer grado de consanguinidad incluyendo los hijos del
cónyuge; o el conyugué o compañero permanente del Asociado considerado así en
términos de ley y estos vivan permanentemente en el domicilio del Asociado y en el caso
de hijos o hijos del cónyuge, sean éstos además de lo anterior, solteros y menores de 21
años de edad y/o bajo la dependencia económica de este. Los padres del Asociado,
siempre y cuando sea soltero o excluya expresamente al cónyuge y dependan
económicamente del Asociado. Los Beneficiarios podrán gozar de los Servicios de
Asistencia elegidos por el Asociado y regulados en este Anexo, a los que tiene derecho el
Asociado como afiliado al programa “ASISTENCIA E-DOCTOR”, de conformidad con los
términos, condiciones y limitaciones establecidas en este Anexo.
c) Emergencia: Alteración a la salud producida por un acontecimiento externo, violento,
accidental, súbito y fortuito, que afecte la salud y ponga en riesgo la integridad del
Asociado y/o Beneficiarios.
d) Equipo Técnico: El personal propio o de terceros que de manera directa e indirecta
coordine, gestione y/o preste en nombre y por cuenta de GEA COLOMBIA (Red de
Proveedores), el Servicio de Asistencia requerido en favor del Asociado y/o Beneficiario y
que resulte el apropiado para tales fines, de acuerdo a los términos y condiciones que se
aluden en el presente Anexo.
e) Evento: Es una Situación de Asistencia reportada por un Asociado y/o Beneficiario que da
derecho a la prestación de uno de los Servicios de Asistencia , de acuerdo a los términos y
condiciones que se aluden en el presente Anexo.
f) Familiar en 1er. Grado: Cuando se mencione el término Familiar en 1er. Grado, se referirá
a padre, madre, hijos y cónyuge o compañero permanente del Asociado así considerado
por la Ley Colombiana.
g) Fecha de Inicio: Fecha en que GEA COLOMBIA empezará a prestar los Servicios de
Asistencia a los Asociados y/o Beneficiarios, con las limitaciones y carencias establecidos
para cada tipo de servicio de asistencia en el presente Anexo.
h) Importe Máximo por Evento: Es el valor máximo que será asumido por GEA COLOMBIA,
asociado a la prestación de cada Servicio de Asistencia descrito en el presente Anexo. Si
el valor del servicio prestado es superior a este Importe Máximo por Evento, el mayor valor
que deba pagarse, correrá a cargo del Asociado y/o Beneficiario, quien deberá cubrirlo.
i) País de Residencia: Para los fines de este Acuerdo es la República de Colombia.

j) Representante: Cualquier persona, sea o no acompañante del Asociado o Beneficiario, que
realice gestión alguna para posibilitar la prestación de los Servicios de Asistencia a alguno
de ellos y por imposibilidad de éstos para hacerlo.
k) Red de Proveedores: Lo constituye el grupo de prestadores de servicios ya sean personas
naturales o jurídicas, que ofertan sus servicios en distintas ramas de actividad, los cuales
son contratados por GEA COLOMBIA, para la prestación de los servicios de su
especialidad en beneficio de sus Asociados.
l) Servicios de Asistencia: Los constituyen aquellos servicios que GEA COLOMBIA ofrece
prestar a favor de los Asociados y Beneficiarios en los términos, condiciones y situaciones
descritos del presente Anexo.
m) Situación de Asistencia: Todo hecho o acto del hombre, (Accidente), sufrido por un
Asociado y/o Beneficiario ocurrido en los términos y con las características y limitaciones
establecidas en este Anexo, que dan derecho a la prestación de los Servicios de
Asistencia.

2) TERRITORIALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA
Los Servicios de Asistencia se prestarán por GEA COLOMBIA, dentro del territorio de la República
de Colombia, siempre y cuando exista infraestructura para la atención de “ASISTENCIA E-
DOCTOR” a que se refiere este Anexo.
Para tales efectos, de manera enunciativa mas no limitativa, pues la Red de Proveedores de GEA
COLOMBIA constantemente varía y aumenta, las ciudades o poblaciones en que a la fecha de
firma del presente Anexo, se prestan los servicios de asistencia de “ASISTENCIA E-DOCTOR”,
son las siguientes:
Aguachica, Apartado, Armenia, Barrancabermeja, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Buga,
Cajamarca, Cajicá, Cali, Cartagena, Cartago, Chía, Chinchiná, Ciénega, Cúcuta, Dosquebradas,
Duitama, Envigado, Espinal, Facatativá, Florencia, Floridablanca, Funza, Fusagasugá, Galapa,
Girardot, Ibagué, Ipiales, Itagüí, Jamundí, La Dorada, Los patios, Madrid, Malambo, Manizales,
Mariquita, Medellín, Melgar, Montería, Mosquera, Neiva, Nemocón, Ocaña, Paipa, Palmira,
Pamplona, Pasto, Pereira, Piedecuesta, Popayán, Puerto Salgar, Rionegro, Roldanillo,
Sabanalarga, San gil, Santa Marta, Sincelejo, Soacha, Sogamoso, Soledad, Sopo, Taganga,
Tamara, Tuluá, Tumaco, Tunja, Valledupar, Villavicencio, Yopal, Zipaquirá.
Todos los servicios que se detallan en el presente Anexo serán coordinados y operados de manera
autónoma por GEA COLOMBIA por conducto del personal especializado y autorizado en cada
materia ya sea propio o de terceros (Red de Proveedores).

3) SERVICIOS DE ASISTENCIA
Tendrán derecho a recibir y disfrutar de los beneficios del ASISTENCIA E-DOCTOR los Asociados
y Beneficiarios al sistema de fidelización de clientes denominado PANAMERICAN LIFE
COLOMBIA, los cuales se describen a continuación:
a) ORIENTACIÓN MÉDICA TELEFÓNICA
GEA brindará al Afiliado y/o Beneficiario que así lo solicite orientación médica telefónica cuando se
presente una situación como enfermedad o accidente que afecte o pueda llegar a afectar su estado
de salud.

Límite de eventos: Este servicio no tiene límite de eventos al año.

b) ASISTENCIA E-DOCTOR
GEA brindará al Afiliado y/o Beneficiario que así lo solicite orientación médica en línea (on-line)
cuando se presente una situación como enfermedad o accidente que afecte o pueda llegar a
afectar su estado de salud, mediante una video llamada o video conferencia con el uso de la
aplicación denominada e-doctor desarrollo propio de GEA COLOMBIA, instalados en
computadoras, tabletas (tablets), teléfonos inteligentes (Smartphone) o cualquier otro dispositivo
que permita establecer una comunicación entre el Afiliado y/o Beneficiario y el profesional de la
salud que incluya audio y video.
Límite de eventos: Este servicio no tiene límite de eventos al año.

4) OBLIGACIONES GENERALES DEL ASOCIADO O BENEFICIARIO
Con el fin de que el Asociado o los Beneficiarios puedan disfrutar de los servicios contemplados en
este documento, deberán cumplir con las siguientes obligaciones generales, salvo lo que pudiera
estar previsto específicamente en las especificaciones particulares de cada tipo de servicio de
asistencia contemplado en el presente Anexo.
El Asociado y/o los Beneficiarios estarán obligados en todos los casos y como pre-requisito para la
procedencia de la prestación de todos los servicios que le serán brindados por GEA COLOMBIA, a:
a) Identificarse ante GEA COLOMBIA como Asociado o Beneficiario.
b) Proporcionar a GEA COLOMBIA toda aquella información veraz, oportuna, y necesaria,
que por su naturaleza permita atenderlo debidamente.
c) Obtener la autorización expresa de GEA COLOMBIA a través de la central operativa en
Colombia, antes de contratar o comprometer cualquier tipo de servicio por iniciativa propia,
en desarrollo de la prestación de los servicios de asistencia a cargo de GEA COLOMBIA.
d) Aceptar las recomendaciones y soluciones indicadas por GEA COLOMBIA frente a los
servicios que se soliciten a la empresa.
e) Queda implícito que al momento de la utilización de algunos de los servicios de asistencia
a que se refiere el presente Anexo, el Asociado y/o los Beneficiarios autorizan a la clínica o
al prestador de servicio que corresponda, a entregar toda documentación (historia clínica)
que requiera GEA COLOMBIA.
f) Cumplir con todas las obligaciones que resulten a su cargo, indicadas en este documento.
En caso de que el Asociado y/o los Beneficiarios no cumplan con los requisitos a su cargo
indicados, GEA COLOMBIA no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no
prestación de los servicios relacionados con el presente anexo.

5) PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DEL SERVICIO DE ASISTENCIA
En caso de que el Asociado y/o los Beneficiarios requieran de los servicios contemplados en el
presente documento, se procederá de la siguiente forma:
a) Comunicarse con GEA COLOMBIA al número telefónico 7422624 en Bogotá D.C.

b) Suministrar al funcionario de GEA COLOMBIA que atienda la llamada respectiva, todos los
datos necesarios para identificarlo como Asociado o Beneficiario, así como los demás
datos que sean necesarios con el fin de poder prestar el servicio solicitado, tales como: la
ubicación exacta, el número telefónico de contacto, descripción del problema que sufre, el
tipo de ayuda que precise, etc.
c) GEA COLOMBIA confirmará en la base de datos de Asociados su afiliación al Programa de
Asistencia.
d) Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, GEA COLOMBIA gestionará y
coordinará la prestación del servicio de asistencia requerido por medio de su Red de
Proveedores de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones del presente
anexo.
e) GEA COLOMBIA únicamente prestará los servicios de asistencia contemplados en este
documento, a las personas que figuren como Asociados y/o Beneficiarios que se
encuentren al día en el pago del servicio de asistencia.
En caso de que el Asociados y/o los Beneficiario no cumplan con los requisitos a su cargo
indicados en este numeral GEA COLOMBIA no asumirá responsabilidad ni gasto alguno
relacionado con la no prestación de los servicios relacionados con el presente Anexo.

6) INFORMACIÓN DE USO INDEBIDO DEL SERVICIO DE ASISTENCIA
GEA COLOMBIA informará al CONTRATANTE en caso de que, a juicio de GEA COLOMBIA, se
presenten situaciones de uso indebido o de abuso por parte del Asociado o Beneficiario de los
servicios prestados por GEA COLOMBIA bajo el Servicio de Asistencia.

7) ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD DE GEA COLOMBIA
La responsabilidad de GEA COLOMBIA con respecto a los Servicio de Asistencia relacionados en
este anexo, se limita a gestionar y coordinar en favor del Asociado y/o los Beneficiarios, la
prestación de los servicios por conducto de profesionales de las diferentes áreas, debidamente
calificados y autorizados por las autoridades correspondientes para practicar dicha profesión o
prestar los servicios descritos en el presente Anexo. La responsabilidad profesional corresponde
directamente al profesional que presta los servicios y GEA COLOMBIA no asume responsabilidad
alguna por los mismos. La provisión del servicio estará sujeta a las disponibilidades de la Red de
Proveedores de GEA COLOMBIA.

8) SUBROGACIÓN
GEA COLOMBIA quedará subrogada hasta el límite del costo de los servicios prestados al
Asociado y/o los Beneficiarios de las sumas pagadas por dicha compañía, en relación con los
derechos que tenga el Asociado y/o Beneficiarios para el cobro de indemnizaciones al responsable
del accidente o enfermedad, daños o perjuicios que haya dado lugar a la prestación de los
servicios contemplados en el presente documento.

9) PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
GEA COLOMBIA podrá prestar los Servicios de Asistencia del presente Anexo en forma directa o a
través de terceros o una Red de Proveedores con las autorizaciones correspondientes de ley.

Los servicios a que se refiere el presente documento, configura la única obligación a cargo de GEA
COLOMBIA y en ningún caso reembolsará al Asociado y/o los Beneficiarios las sumas que estos
hubieran erogado, cuando hubiere omitido solicitar a GEA COLOMBIA el Servicio de Asistencia y
este hubiere autorizado expresamente al Asociado o Beneficiario que corresponda, a efectuar la
citada erogación.
Para este último caso, GEA COLOMBIA se obliga a continuar prestando los Servicios de Asistencia
a los Asociados que hubiesen contratado los Servicios de Asistencia.